市場調査部

市場調査の手法には，ほかにもアンケートの手法として，郵送，電話，ＦＡＸなどがあり，最近の手法として，『 ブログビスセンサー 』がありますが，これは，ブログに書き込まれた，商品名やそのブランドに対する評価を解析して，調査を行うものです。

商品名，ブランド名をキーワードとして登録しておくことで，ブログ上でやりとりされている情報を集計，分析していくという今までにない画期的なやり方で，確かに，この数年でブログ利用者は急激に増えています。

ブログがそのまま本として出版されたりもしている時代で，プログビスセンサーは，この『 情報の場 』を上手く利用した新手の調査方法です。

若槻千夏 | 亀梨和也 | チャームキッズ

市場調査は，新商品や新サービスの開発において，顧客の動向を知る大事な手段で，この市場調査を専門に請け負う会社や部門では，様々な手法により，市場調査を行い結果を集計していて，その手法も請け負う業者により様々だが，主な手法と特徴についていくつか調べてみました。

まずは，インターネットで，近年急速に普及されたインターネットの膨大な人口と，幅広い年齢層は，市場調査に強い味方となり，モニター登録者により，識別された対象者へのアンケートで，さまざまな調査ができますが，特に，数千規模の調査結果までもが，従来の手法と比べて，低コストでできるのが大きな特徴です。

低コストでできるばかりでなく，郵送などで行う調査に比べて，圧倒的に短時間で調査ができるのもこれまた大きな特徴です。

近年，インターネットの利用者が急激に増えたのが大きな要因だが，インターネットでの市場調査のとき，比較的低予算でできると言うのも大きな要因で，従来からあるアンケート方法も含めて，この方法が一番，手っ取り早く，受ける側も答えやすいのが大きな特徴で，手軽なだけに，質問の答えは簡単に出せるけれども，実際にその商品を購入するか？と言ったらそうでもない場合も多いことがあるため，その調査結果がすべてではないということが大前提になってしまうことがあります。

ほかに，面接による調査方法があり，これは，対象の顧客層に対して，30分 〜 1時間位かけて，ありとあらゆる質問を投げかけ，回答を得ることにより，顧客層について深く調査できる方法で，それにより，商品開発，改良だけに留まらず，売り込み方法までもが見えてきたりもする優れた方法です。

実験や観察による調査方法がありますが，これからマーケティングしようとする商品やサービスを実際に利用してもらった顧客からの反応を調査するもので，実際に利用した顧客からの反応は大いに役立ち，改善点がはっきりする方法です。

店頭に並ぶ商品，日常利用しているサービスは，常に改良されたり，新たに開発されたりしていますが，そのために重要となるのが，『 市場調査 』で，市場調査により出された，消費者の意見や感想が，商品の改良や開発のために大きく反映されるのです。

この市場調査とは一体どんな方法でされているのかと言うと，市場調査の方法はいくつか種類があり，最近急激に増えたのが，インターネットを利用したアンケート方法です。

市場調査の結果で，転職サイトを利用するのに重要視される点として，情報量，操作性，プライバシーの三つが上位に上がる結果が出ているようで，一昔前は，プライバシーも何も気にしていられずに，『 職業安定所 - ハローワーク - 』に足を運び，求人のファイルに目を通しとやっていたのを考えれば，家に居ながらにして，より多くの求人情報を得られ選択肢の幅が広がっているのです。

登録しておけば，自分の希望する職種などにマッチした企業の情報が送られてきて，サイトの操作性も大きなポイントになるようですが，市場調査結果を見ると，転職サイトで得た情報と，自分が実際に転職してからの状況とでは，違いのあったと言われる人の数が多い転職サイトも結果として出ています。

転職サイトを見極める力も備えたほうが良さそうです。

イベリコ豚 | ハモンイベリコ | ウェンディーズ

終身雇用が当たり前ではなくなった現代，『 転職者 』の数も増え，インターネットの普及に合わせて，転職を希望する人が，インターネットを転職活動に活用する人がとても増え，市場調査の結果を見ても，インターネットでの転職活動が確実に定着して来ていることがうかがえます。

インターネットでの求職は，職を求める人間にとって，より多くの情報の中から選択でき，在職中であっても動きがとりやすいことがメリットで，企業側にとっても，幅広い範囲から，より良い人材を得ることができるメリットがあります。

両者にとって，メリットの多い，インターネットを活用した転職活動が普及するのは自然なことかもしれません。

電車の待ち時間や，待ち合わせの空き時間など，今の時代ボーっと座っているだけの人の姿はほとんどなく，大概が携帯電話を片手にメールを打ったり，サイトを見たり，そんな空いた時間に，アンケートにそった回答や意見を提出するだけで，謝礼としてお小遣いを貯めることができるのだから嬉しいです。

もちろん，一度に大金を稼ぐことはできませんが，市場調査と言うことで，時には，これからの流行の先取りができたりと，流行に敏感な人には一粒で二度美味しかったりするので，最近では登録をしておかれる方が多いようで，面倒くさがりやの人には不向きかもしれませんが，自分の意識や考えている意見などか反映されることもあるかと思うと，回答するのもなんだかワクワクしてきます。

登録するのにお金がかかったりすることはないので，一度登録してみるとよいでしょう。

昔は家庭に一台だった電話機も，今や，家族 1人につき，一台携帯電話を持つ時代に変化し，いろいろな世代に行き渡った，携帯電話も市場調査においては欠かせない道具になっています。

携帯電話を使った，市場調査の流れとしては，あらかじめ，携帯電話の利用者に登録をしてもらい，その登録内容によって，調査の対象が識別され，調査したい内容について，それぞれの調査対象になる登録者に，アンケートが配信され，登録者はそれに回答して提出することで，それに応じた謝礼を貰います。

調査された内容は集計され，データ化され，新商品の開発などに役立てられるのです。

最近では，インターネットの普及に伴い，インターネットを利用した市場調査もさかんで，回答者には謝礼としてポイントが与えられ，ポイントを貯めると換金できり，金券と交換できたりし，登録しておけば，アンケートが送信されてきて，それに答えて，返信するだけの簡単なものなので，モニターとして登録している方も多いのではないでしょうか。

ただ，回答者側は，企業の利益よりも，個人の利益の方が重要ですから，1人の人間が，重複して回答したり，誠意の見られない回答をしたり，不正な回答をしたりと言うこともあり，そのような回答結果は結果の品質をも落としますから，モニターとなる登録者の質にも左右されます。

市場調査会社に求められるのは，確実な方法で，確実な結果を出すことですから，大変な役割です。

市場調査は，企業にとって，方向性を決める大事な資料となり，様々な手法によって，市場調査を行い，結果をデータ化して企業に提出するのが市場調査会社の仕事で，市場調査を専門とする会社がたくさんある中から，選ばれた市場調査会社は企業側に，より多くの回答から割り出した正確な情報を提供します。

一言に市場調査会社と言っても，様々な市場調査がありますから，調査会社も様々で，飲料水を含めた食品に的を絞ったところもあれば，医薬品や医療器具などの医療品に的を絞ったところもあり，九州エリア限定などエリアに的を絞った会社もあれば，海外の調査までも可能な会社もあります。

購入した動機について，『 新しく買い換えるときどこの会社を選ぶか 』，選んだ動機や，利用してみての気持ちを含めた回答を，選択肢から選びますが，だいたい，四択くらいになっていて，会社別に，『 購入する，購入を検討する，あまり購入したくない，購入する気は全くない 』の四つの中から自分の気持ちにぴったりなものを選択します。

そして，『 携帯電話を持って居ない人に薦めるとしたらどこの会社のものか 』，これも会社ごとに四択から，『 強くすすめる，すすめてもよい，あまりすすめない，絶対すすめない 』の中から選択します。

どれを選ぼうが誰かからとやかく言われるものではないので，正直な気持ちで回答すれば良いので，こうして，出された市場調査の結果が企業側に渡され，改善や開発への糸口になるのです。

市場調査のモニターに登録していると，日替わりでいろいろな種類のアンケートが送られてきますが，そのアンケートに答えて返信するだけで，ポイントがもらえ，貯めれば換金できたり，金券として交換できたりとメリットがあります。

簡単なアンケートが多いので，頭をひねる必要もなく，思ったとおりに事実を答えていけば良いだけですから，そんなに手間もかからず，答えているうちに，ポイントが貯まるので，お小遣い稼ぎとして，市場調査のモニター登録は人気です。

どのようなアンケートが届くのか知りたい方のために，携帯電話の市場調査アンケートの例をあげてみると，『 現在，利用している携帯電話はどこの会社のものか 』，『 その携帯電話の機種はどこのメーカーのものか 』と，現状の利用について問われ，答えは選択制になっているので，実際に利用している会社を選択したり，機種のメーカーを選択するだけです。

他社を利用したことの無い人のために，それぞれについてあげてみると，まず，NTTドコモを選んだ人の理由は『 通話可能エリアが広い 』，『 海外ローミング 』を上げているそうで，auを選んだ人は，『 通話可能エリアが広い 』，『 携帯電話機のラインナップ 』，『 イメージ 』，『 通話料金の安さ 』を上げているそうで，ソフトバンクを選んだ人は『 通話料金の安さ 』を上げているそうです。

この市場調査レポートを見ても，携帯電話市場は，auが健闘を見せているのがわかりますが，携帯電話市場の市場調査は，各個人がそれを見て判断をするものではなく，企業側が今後の改善や開発のために役立てていくのに使われる資料で，これをもとによりよいサービスが提供される日を，期待して待ちましょう。

今や，携帯電話を持たない人を探す方が難しいくらい，携帯電話は普及し，会社用と個人用の 2台を持ち歩く人も少なくなく，『 行き渡る所には行き渡った 』と言う感じもある携帯電話市場だが，この先どのような展開が待っているのか楽しみでもあります。

楽天リサーチと三菱総合研究所が行った携帯電話市場の市場調査をまとめたレポートを見ると，その市場調査レポートに，携帯電話を買い換える時にその『 会社 - キャリア - 』を選択する理由が報告されていました。

簡単に言えば，それが『 各会社 - キャリア - 』の目玉となっているので，それは活かして，今後，選択されなかった理由を改善していってくれたら，もっとも使いやすいキャリアになってくれると言う事です。

健康食品のマーケットレポートは，有機食品，活性食品，栄養補助食品，ダイエット，オーガニック，サプリメントなど細かく項目をわけてレポートを報告していますが，レポート作成も大変興味深く，たとえば特定補助食品を取り上げている項目は，『 ヨーグルト 』といったようにその中で食品ごとに市場調査を行っているのです。

レポートでは男性のヨーグルト消費動向，フレーバー傾向など戦略を含めた情報を知ることができ，市場調査を活用して健康食品の動向を戦略へ組み込むことが第一となります。

健康指向が高まる現代に，食品に対する消費者の求める志向は年々変化し，その変化の仕方は実に多種多様だが，まず言えることは消費者の知識が高まっている，ということです。

残留農薬や添加物がニュースで取りざたされ，ただスーパーに並んでいるものを購入することは危険ではないか，との考えがわたしたち消費者に生まれ，食品は健康食品が注目を浴びるようになり，それを受けて企業側も健康をうたった製品を投入するようになっています。

企業側は新しい動きや流れをいかにキャッチするか，どのように市場を展開していくか，市場調査を利用することは必要不可欠で，インターネット上でも健康食品項目を掲げた市場調査報告を数多く目にすることができ，ある健康食品に関する市場報告書によると，日本のみならず，欧州，米国，中国など世界の市場を対象に，カテゴリーを『 健康食品 』と絞って調査しています。

調査報告書を依頼することによって情報を得ることができます。

マーケティングとは，よく理解できていないあいまいな要素を明らかにすることで，ひとつの情報を得たらその情報を分析し，次の情報へとつなげていき，緻密な分析の積み重ね，それが市場調査を完成させその結果を市場もしくは企業に反映させることができるからです。

物事の本質を見抜く，こともマーケティングの鍵を握る分析力のひとつで，世の中の流れは，どんどん速くなっています。いつまでも違う概念を固定化していたら次の新しい情報を吸収することなんてできないので，いかにその目的のポイントの本質を見抜くか，そこに重要な情報が隠されています。

市場調査は私たちの世の中をひっぱってゆく重要な道しるべなのです。

新聞につづいて，テレビやラジオといったメディアが発達し始めたのがちょうど日本高度経済成長期で，経済をうなぎ登りに成長させ，日本を発展させていった日本企業は，世界に目を向けることはもちろん，日本国民の豊な生活を確立するために様々な努力をしてきました。

企業努力として絶対に欠かすことのできない項目が，市場調査で，ひとつのも目標を達成するため，あらゆる情報をマーケティングしなければならず，企業PRも同様，何を目指し何を売りにしたいかをはっきりと公言し情報を発信することが重要になるのです。

市場調査はイコール，マーケティングである，といっても過言はなく，緊密で緻密なマーケティングこそ真の市場を把握することができるのです。

携帯電話による市場調査は，ほかにも『 スピード 』があるという利点もあり，携帯電話は常に持ち歩いているモバイル媒体で，何か情報を求めたときの回答率も回答スピードもほかの調査方法に比べて断然早く集めることができ，値段も安いということで，これも市場調査を依頼する場合の重要な着眼点になります。

携帯電話のマーケティングの利便性は優れた点がたくさんあることを述べましたが，その反面，考慮しなければならない問題点もありますが，利点の一つの『 若年層 』の利用，回答率の高さが優れていることの裏返しに，中年齢層，高年齢層の回答を得にくいことに注意しなければなりません。

目的に応じて，いくつかの調査方法を組み合わせることによって，本当に知りたい情報を得ることができるのです。

15. 携帯電話の市場調査

市場調査には，その用途，目的に応じてさまざまな市場手法があり，ここ数年，最も多く効果的に使われているのが『 携帯電話 』による市場調査で，情報収集を行うとき，いろいろな媒体を通してアンケートが行われ，郵便ではがきを使ったアンケートや電話によるアンケート，パソコンを使ったインターネットによるアンケートなどあります。

マーケティングの対象となる項目によりますが，年齢層やアンケート実施層が広いほど偏らずに顧客のニーズを調査できるのですが，たとえば郵便はがきなどのアンケート方法は年齢層に問題があります。

10代，20代の若い世代の情報が集めることができないので，そこで，一番意見を取り込むことのできる媒体手法として『 携帯電話 』が使われます。

化粧品の市場調査にはコスメだけでなくスキンケア，ヘアメイク，ボディケア，メンズコスメなどに分けることができ，女性のコスメは低価格化が進んでいましたが，スキンケアは反対に市場の伸びが見られ，コスメ同様高機能化の需要が大きく占めますが，その需要量は拡大傾向にあるのです。

ヘアメイクの市場調査はおもしろい変化を捉えることができ，それは大幅な下降傾向にあるということで，その背景はヘアカラーにおいて明るいトーンの需要が減少したということです。アジアのなかの日本というような本来のダークトーンにたいして主流が推移していることが大きな変化のひとつになっているのです。

一方，化粧品の市場調査においてこれから注目すべきアイテムもわかり，それは，マスカラ，リップクリームなどポイントを絞ったスポットケアです。

目元や口元といったちょっとこだわりのある部分に焦点を置いている消費者が増えているためで，私たちもちょっと注目してみる価値が十分にあるようです。

つぎつぎに新しい商品が店頭に並び，CMの顔になるモデルや女優が美しい姿で登場するという早い時代の流れを持つのが化粧品の市場で，市場の波に乗り遅れないために，必ず進めるのが市場調査でもあり，化粧品の市場調査は決めの細かいマーケティング調査を行うことが大切で，それぞれの消費者のニーズにあわせて次の新製品の投入とタイミングを計ることが勝利の決め手になるのです。

現在の化粧品の市場は大きな時代の潮流としては縮小傾向にありますが，背景には『 低価格商品の高機能化 』にあり，消費者は安く需要を満たしてくれるコスメにお金を出す傾向にあるのです。

もうひとつ，マスカラやネイルケアなど小さなアイテムを数多く集める傾向がみられ，たくさんあつめて購入すれば個人の保有率が上がり，個人の保有率が上がることで今度は市場の伸び率が悪くなるので，もっと安くという低価格化に拍車がかかる，という大きなサイクルを見ることができます。

市場調査ニーズは，技術や製造の動向も市場調査し，目的の生産状況を理解することで現在の生産能力を分析し，今後の販売費などを検討することができるからで，生産の能力の分析には，現状の開発の方向性を割り出し検証することが必要です。その結果に対して専門家さらなる意見を知ることで今後の動向が見えてきます。

最後に，プロモーションを知ることで，消費者に対して，購入利用の意向や競合の比較など自社のポジションを明らかにすることは将来の戦略に重要な役割を果たす情報です。

一人の顧客としてどのように感じ，どのような課題を分析するかは特性の抽出とブランドイメージを作り上げることができ，この点を理解しているかしていないかで，流れが大きく変化するのです。

企業活動にさらなる発展をとげるために，市場調査は情報分析のカギを握っているのです。

市場調査ニーズは，多岐面に広がっていて，新規参入に際しての情報，特定市場の調査，ジャンル別各商品情報，自社商品の動向など『 成功へのカギ 』を探るためには必要不可欠になるからで，市場調査はあらゆる観点からその分野の動向を調査します。

まず，消費者の動向で，消費者の利用実態を把握したり，他社に比べて何が優位で何を課題としなければならないのかを分析し，消費者の評価を知ることによってはじめて実態を知ることができるのです。

自社の課題点を探ることができたら，消費者のニーズを反映させなければならず，市場調査では電話調査や郵送調査，近年ではインターネット調査が一般的に行われています。

市場調査の方法は，従来の電話リサーチ，郵送リサーチ，街頭リサーチも多く利用されている方法だが，ネットリサーチの利点だけを眺めるのではなくネットリサーチだけに頼っていては危険である側面を持ち合わせているからで，その側面とは利用者層にあり，携帯電話でもネットリサーチが実施され，パソコンは苦手という方もずいぶん利用できるようになっています。

ただ，その割合が低くなっているというだけで，実際にコンピューター関係には触れないという消費者層が多く存在し，たとえ，数%の割合でもそれが市場調査の分析に大きく影響します。

より正確な調査の結果を得るためには，様々な方法を展開して調査が行われているのです。

『 市場調査 』とひとことにいってもその調査方法は，さまざまで，メディアが発達する前は電話や街頭調査など，いわゆるアナログ方式の市場調査が一般的で，現在はインターネットに代表されるようにメディアが著しい発達を遂げ，マーケティングの方法がますます多様化になってきましたが，注目されているのが，『 ネットリサーチ 』です。

『 ネットリサーチ 』とはインターネットを利用したマーケティングをいい，携帯電話を利用したモバイルリサーチもそのひとつで，ネットリサーチの利便性は言うまでもありませんが，それ以外にマーケティングの分析スピードが重要なので，インターネットという方法を利用すると，マーケティングデータは自動的に集計されるため顧客のニーズに早く答えることができ，また分析力に関しても，人間と違いコンピューターのほうがより性格に結果を出すことができます。

携帯電話の市場調査で，たとえば『 楽天 』は大きな市場調査のネット網をもっていて迅速かつ低コストで，分析力も優れていると評判で，さらに，無料自動集計ソフトを利用できることも大きな利点で，自分自身でいち早く分析結果を知ることができます。

楽天は，インターネット媒体市場でも大きなシェアを持つ優良企業で，そのネットワーク網を利用して依頼者の要求に応じたポイント重視の調査を行うことも大切な要因の一つで，そのポイントに焦点を当てて，携帯電話のネットモバイルを通したアンケートを実施すれば，即座に回答を得ることができます。

携帯電話のアンケート結果はおもに若年層が多いことも注目点の一つで，一般にアンケートというと，若年層の意見は余り収集することができない場合が多いからで，今後の携帯電話を使ったモバイルアンケートは最新情報の集まりとして，更に重要視されるでしょう。

近年市場調査での調査方法で多く利用されている『 携帯電話 』は，利便性，早さ，コストが安いと大変評判で，携帯電話のアンケート実施は，市場調査会社でさまざまな趣向をこらして行われています。

たとえば，携帯電話の市場調査アンケートに登録するとリサーチの依頼を受け，その時にアンケートの質問内容にこたえると，答えた登録者全員の中から抽選で図書券をプレゼント，などのサービスも行われています。

この会社はアンケート結果も全員に教えてくれるという誠実なところで，登録者も安心してこたえることができ，携帯電話での調査ももちろんインターネットなどネット媒体を通した市場調査です。

市場調査の手法には，問題点もあり，それは，回答が毎回同じ人という可能性があって，実際にアンケートに答えていただきたい人への質問には向いていないということも言えるからです。

次の問題点は，『 文献調査 』の手法で，公開されている文献を調べだしますが，この手法はコンサルタントのように専門知識者ができる仕事になり，ほかにも『 ヒアリング調査 』，『 グループインタビュー 』があって，問題の抱えている事柄を質問することで中立の立場でその答えを聞きだしていくのです。

これらの市場調査の手法を組み合わせることで，その目的にあった調査を進めることができたり，分析への近道になったりとあらゆる分野で調査は生きてくるのです。

仕事を成功するために，目的を成就するために，など市場調査を利用する理由はさまざまですが，どんな目的にせよ，しっかりしたマーケティングを行い的確な資料を調べることができることが第一条件になります。そのためには，市場調査を依頼する会社選びをしっかりすることが大切です。

ホームページなどでその会社の情報をしっかりと把握し，依頼する案件がその会社にとって得意分野，もしくは専門分野であるかを確認してみることも必要なことで，市場調査の調査手法を知ることも信頼性があるかないかを図る大きな基準です。

市場調査の手法では，まず代表的な『 アンケート調査 』があり，アンケートの仕方は郵送とインターネットがあり，現在ではほとんどインターネット調査が行われることが多く,これには理由があって，ただ便利であるから以外に調査コストの低価格や調査範囲を限定せずにすむ，など市場調査には欠かすことのできない要因があります。